Dernière mise à jour : 5 novembre 2026
1. Objet
Les présentes conditions encadrent l'utilisation de la plateforme Aplomb, qui met en relation des clientes et clients avec des prestataires de beauté exerçant à Abidjan. La plateforme comprend le site aplombapp.com, l'application mobile Aplomb, destinée aux clientes et clients, et l'application mobile Aplomb Pro, destinée aux prestataires. Créer un compte, sur le site ou dans l'une des applications, vaut acceptation de ces conditions.
2. Rôle d'Aplomb
Aplomb est un intermédiaire technique. La prestation est réalisée sous la seule responsabilité de la prestataire, qui fixe ses prix, ses horaires et ses conditions. Aplomb n'est pas partie au contrat conclu entre la cliente et la prestataire.
3. Compte utilisateur
L'inscription est réservée aux personnes majeures. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à garder votre mot de passe confidentiel. Vous êtes responsable de toute activité réalisée depuis votre compte, y compris depuis un téléphone que vous prêtez ou perdez : en cas de perte ou de vol, prévenez-nous à toctoc@aplombapp.com.
Un même compte donne accès au site et à l'application correspondant à votre profil. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres de l'application ou de votre espace sur le site.
4. Applications mobiles
L'application Aplomb permet de rechercher une prestation, de réserver, de suivre ses rendez-vous, d'échanger avec les prestataires et de laisser un avis.
L'application Aplomb Pro est réservée aux prestataires dont le compte a été validé par Aplomb. Elle permet de gérer ses prestations, son agenda, ses réservations et ses échanges avec les clientes.
Les deux applications sont téléchargeables gratuitement sur l'App Store et Google Play. Leur utilisation nécessite une connexion internet, dont les frais restent à votre charge. Aplomb publie régulièrement des mises à jour ; certaines peuvent être nécessaires pour continuer à utiliser l'application.
Les notifications servent à vous informer des confirmations, rappels et messages liés à vos rendez-vous. Vous pouvez les désactiver dans les réglages de votre téléphone, au risque de manquer une information importante.
Aplomb vous accorde un droit d'utilisation personnel, non exclusif et non transférable des applications. Il est interdit de les copier, de les modifier, de les décompiler ou de les revendre.
Les présentes conditions sont conclues entre vous et Aplomb uniquement. Apple et Google ne sont pas parties à ces conditions et ne sont pas responsables des applications ni de leur contenu. Les conditions de l'App Store et de Google Play s'appliquent en complément au téléchargement et à l'utilisation des applications.
5. Réservation et paiement
La cliente choisit une prestation, sélectionne un créneau et confirme sa réservation sur le site ou dans l'application Aplomb. La prestataire reçoit la demande dans l'application Aplomb Pro ou dans son espace sur le site. Le paiement se fait directement auprès de la prestataire, au moment du rendez-vous, selon les moyens qu'elle accepte (espèces, Mobile Money…). Le prix affiché peut être ajusté par la prestataire selon la prestation réellement effectuée, après accord de la cliente.
6. Annulation et absence
La cliente s'engage à prévenir la prestataire le plus tôt possible en cas d'annulation ou de retard. La prestataire s'engage de même. Le délai minimal de prévenance est de 2 heures avant l'heure du rendez-vous. Des annulations tardives ou des absences répétées peuvent entraîner la suspension du compte concerné.
7. Engagements des prestataires
La prestataire garantit disposer des compétences nécessaires, exercer dans le respect de la réglementation en vigueur, utiliser des produits conformes et respecter les règles d'hygiène. Les photos publiées doivent être ses propres réalisations. Chaque prestation est vérifiée par l'équipe Aplomb avant sa mise en ligne.
L'inscription et l'utilisation d'Aplomb sont gratuites pour les prestataires pendant la phase de lancement. Les conditions tarifaires applicables ensuite seront communiquées au moins 60 jours à l'avance ; la prestataire restera libre de quitter la plateforme.
8. Avis
Seules les clientes ayant réservé une prestation peuvent publier un avis. Les avis doivent être sincères, courtois et porter sur la prestation. Aplomb peut retirer tout avis injurieux, diffamatoire ou sans rapport.
9. Comportements interdits
Il est interdit d'utiliser Aplomb pour publier des contenus illicites, harceler un autre utilisateur, usurper une identité, détourner la plateforme pour démarcher en dehors d'elle de manière abusive, ou porter atteinte à son fonctionnement. Aplomb peut suspendre ou supprimer tout compte qui ne respecte pas ces règles.
10. Responsabilité
Aplomb met tout en œuvre pour assurer l'accès au site et aux applications mais ne peut garantir une disponibilité permanente. Aplomb ne saurait être tenue responsable de la qualité d'une prestation, d'un litige entre cliente et prestataire, ni d'un dommage survenu lors du rendez-vous. Aplomb peut toutefois accompagner les parties pour trouver une solution amiable.
11. Propriété intellectuelle
La marque Aplomb, le logo, les textes et le design du site et des applications sont protégés. Les prestataires conservent les droits sur leurs photos et autorisent Aplomb à les afficher sur la plateforme et dans sa communication.
12. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans la Politique de confidentialité.
13. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit ivoirien. À défaut d'accord amiable, tout litige relève des juridictions compétentes d'Abidjan.