Dernière mise à jour : 5 novembre 2026
1. Responsable du traitement
La plateforme Aplomb comprend le site aplombapp.com et deux applications mobiles disponibles sur Android et iOS : Aplomb, destinée aux clientes et clients, et Aplomb Pro, destinée aux prestataires. Elle est éditée par Aplomb, basée à Abidjan, Côte d'Ivoire. Contact : toctoc@aplombapp.com.
La présente politique s'applique de la même manière au site et aux deux applications.
2. Données collectées
- Pour toutes et tous : nom complet, nom d'utilisateur, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe chiffré, photo de profil si vous en ajoutez une.
- Pour les clientes et clients : historique des réservations, messages échangés avec les prestataires, avis publiés, adresse du rendez-vous lorsque la prestation a lieu à domicile.
- Pour les prestataires : commune d'exercice, catégories de prestations, description, photos de réalisations, prix, disponibilités et agenda des rendez-vous.
- Données propres aux applications mobiles : identifiant de l'appareil, modèle et version du système, jeton de notifications, rapports de plantage et, uniquement si vous l'autorisez, votre position géographique.
- Données techniques du site : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, cookies nécessaires au fonctionnement du site.
Aplomb ne collecte aucune donnée bancaire : le paiement des prestations se fait directement auprès de la prestataire.
3. Finalités
Vos données servent à créer et gérer votre compte, permettre la réservation et le suivi des rendez-vous, permettre les échanges entre clientes et prestataires, publier les avis, vous envoyer les messages et notifications liés à vos réservations (confirmation, rappel, annulation, nouveau message), proposer des prestataires proches de vous lorsque vous activez la localisation, assurer la sécurité de la plateforme et corriger les dysfonctionnements des applications.
Avec votre accord préalable uniquement, nous pouvons vous envoyer des offres et actualités d'Aplomb. Vous pouvez retirer cet accord à tout moment.
4. Destinataires
Vos données sont accessibles à l'équipe Aplomb et, pour ce qui concerne une réservation, à la prestataire ou à la cliente concernée. Elles peuvent être confiées à nos sous-traitants techniques, tenus à la confidentialité : hébergement, envoi d'e-mails, de SMS et de messages WhatsApp, envoi des notifications sur mobile, suivi des plantages des applications. Le téléchargement des applications passe par l'App Store d'Apple et Google Play, qui appliquent leurs propres politiques de confidentialité. Vos données ne sont jamais vendues.
Lorsque des données sont hébergées ou traitées hors de Côte d'Ivoire, Aplomb veille à ce que ce transfert respecte les conditions prévues par la loi n° 2013-450.
5. Durée de conservation
Les données de compte sont conservées tant que le compte est actif. Elles sont ensuite supprimées ou anonymisées dans un délai raisonnable après la suppression du compte ou une longue période d'inactivité, sauf obligation légale de conservation. Les données techniques sont conservées pour une durée limitée, strictement nécessaire à la sécurité et au bon fonctionnement de la plateforme.
6. Vos droits
Conformément à la loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de vos données. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, directement depuis les paramètres de l'application ou de votre espace sur le site, ou en écrivant à toctoc@aplombapp.com. Pour toute autre demande, écrivez à la même adresse : nous vous répondons dans les meilleurs délais. Vous pouvez également saisir l'ARTCI.
7. Sécurité
Aplomb met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé ou la divulgation : chiffrement des mots de passe, connexion sécurisée HTTPS, accès restreint aux données.
8. Cookies et traceurs
Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement (session, sécurité) et, avec votre accord, des cookies de mesure d'audience. Vous pouvez les refuser via le bandeau affiché lors de votre première visite. Les applications mobiles utilisent des outils équivalents pour rester connectées et mesurer leur stabilité.
9. Autorisations des applications mobiles
Les applications vous demandent votre accord avant d'accéder à certaines fonctions de votre téléphone. Vous pouvez refuser ou retirer chaque autorisation à tout moment dans les réglages de votre téléphone ; seule la fonction concernée sera alors indisponible.
- Notifications (Aplomb et Aplomb Pro) : confirmations, rappels de rendez-vous, nouveaux messages.
- Localisation (Aplomb) : afficher les prestataires proches de vous.
- Localisation (Aplomb Pro) : indiquer votre zone d'intervention et vous rendre chez une cliente à domicile.
- Appareil photo et photos (Aplomb et Aplomb Pro) : ajouter une photo de profil, une photo d'inspiration ou vos réalisations.
La position n'est utilisée que pendant l'utilisation de l'application et n'est pas conservée dans votre historique.
10. Modifications
Cette politique peut évoluer. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, nous vous en informons par e-mail ou sur le site.